［ドラ割］HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす
Q&A

質問

概要

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の概要を教えてください。

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」は、高速道路を利用して北海道の観光地をおトクに楽しんでいただくための、ETC車限定の割引商品です。
北海道の本商品の対象の高速道路（以下、「周遊エリア」といいます）が定額で乗り降り自由となります。
普通車及び軽自動車等（高速道路の車種区分による）でご利用できます。
ご利用にあたっては、利用開始前までに「ドラぷら」（NEXCO東日本運営の全国の高速道路情報サイト）でのお申込みが必要になります。
本商品は、期間によって周遊エリア・利用可能日数・価格が異なるプランを設定しています。

期間	周遊エリア	指定可能な利用日数
A期間（4月～11月利用分）	全道	連続する2～7日間
B期間（10月～3月利用分）	道北・道東・道南　各エリア	連続する2～3日間

• 交通混雑期は利用期間対象外です。
• 利用期間対象外の詳細は当社ホームページ「ドラぷら」からご確認ください

お申し込み方法

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の申込み方法を教えてください。

ご利用にあたっては、ご利用開始前までに、パソコンまたはスマートフォン等から当社ホームページ「ドラぷら」へアクセスしてお申込みください。
お申込みには、利用開始日、車種、申込者氏名、お住まいの都道府県、電子メールアドレス、連絡先電話番号、ETCカード番号及びETCカードの有効期限などの事前登録が必要になります。

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の申込みにあたり、推奨環境について教えてください。

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の申込みにあたり、安全で快適にご利用いただくために下記の環境を推奨いたします。

パソコン

Windows

• Microsoft Edge 最新版
• Mozilla Firefox 最新版
• Google Chrome 最新版

MacOS

• Apple Safari 最新版
• Mozilla Firefox 最新版
• Google Chrome 最新版

スマートフォン

Android OS 7.0以降

• Google Chrome 最新版

iOS 15以降

• safari 最新版

JavaScriptについて

当サイトでは、一部にJavaScriptを利用したコンテンツがございます。当社が推奨しているブラウザでは、デフォルト（初期設定）でJavaScriptが使用できる設定となっております。当サイト全てのコンテンツを閲覧していただくには、JavaScriptが使用できるブラウザ設定をご利用ください。

また、ドラぷらの推奨環境については「こちら」からご確認をお願いします。

次の方法で「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」を利用することはできますか。

• ETCコーポレートカード
• ETCパーソナルカード
• 法人名義のETCクレジットカード

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」は法人名義のETCクレジットカード、ETCパーソナルカードでもご利用いただくことができます。

ETCコーポレートカードは大口・多頻度割引制度のために発行されているカードとなるため「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」をご利用いただくことはできません。

ETCパーソナルカードで、本商品をご利用のお客さまは、ご注意ください。

ETCパーソナルカードは、お支払いの済んでいないご利用金額の合計額（以下、「未払債務の合計額」といいます。）が、ETCパーソナルカード利用規約に定める利用限度額を上回りますと、利用停止となる場合があります。本商品の料金が適用される通行であっても、未払債務の合計額は、個々の通行ごとに、一旦、通常の料金で計算します。そのため、未払債務の合計額が、本商品の料金が適用された後に比べて一時的に高額となる場合があります。
お客さまにおかれましては、余裕をもってデポジット（保証金）を預託されることをお勧めします。
ETCパーソナルカードの利用停止に関しまして、ご不明、ご心配な点がございましたら、ETCパーソナルカード事務局（TEL　044-870-7333　平日9:00～17:00）までお問い合わせください。

申込みをしたのですが、申込み受付完了のお知らせメールが届きません。

下記のようなことが考えられますので、お手数ですが再度申込状況をご確認のうえ、「ドラ割 申込み内容の確認・変更・解約」画面から、メールを再送してください。

• メールアドレスの入力誤り。
• 「迷惑メール」等の受信ボックスに受信されている。
• （携帯電話などの）迷惑メール対策で、受信できるメールのドメインが制限されている（「driveplaza.com」のドメインを指定する必要があります）
• URL付きのメールが受信できる設定になっていない。

申込み内容（カード番号、利用日）に誤りがあった場合はどうすればよいですか。

カード番号を誤って登録されたなど申込み内容に誤りがあった場合は、申込み時にご登録された利用開始日以前に、すでにお申込みになっているものをマイページにて一旦解約のうえ、再度新規にお申込み下さい。
なお、登録済みETCカード以外のカードで利用された場合は、通常の通行料金でのご請求となりますのでご注意ください。

インターネット以外、料金事務室、SA・PAインフォメーションや売店等で申込みはできないのか。

誠に恐れ入りますが、料金所等ではお申込みを承っておりません。
個人情報保護の観点から、お客さまの個人情報をお取扱する事業所を可能な限り集約するため、不特定多数のお客さまが出入りする料金所等での受付は行わず、「ドラぷら」でのお申込みに一本化させて頂きました。ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

ご利用方法

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の利用方法を教えてください。

次のとおりご利用ください。

• NEXCO東日本ホームページ「ドラぷら」からお申込みください
• お申込み内容お知らせメールの受信をご確認
• お申込み時に登録されたETCカードで周遊エリア内の高速道路をご利用

■特典依頼施設のご利用について

お申込み内容お知らせメールをプリントアウトもしくは、お申込み内容お知らせメールまたは優待券表示のURLをタップし「優待券」を携帯・スマホ・タブレット画面に表示できるようご準備ください。
（※優待特典のご利用に必要となります。詳細は以下優待特典をご確認ください）

B期間の道北・道東・道南プランで周遊エリアを超えて利用した場合はどうなりますか。

周遊エリアを超えて利用した場合、周遊エリア内の区間は「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の適用となり、周遊エリア外の通行料金は別途必要となります。

利用期間内の通行かどうかはどのようにして判定するのですか。

お申込みされた利用期間内に、入口料金所または出口料金所のいずれかを通過しているかで判定します。

走行例

1. 入口料金所：利用期間内
   ↓
   → 出口料金所：利用期間内の走行
   ○
   本商品が適用されます。
2. 入口料金所：利用期間外
   ↓
   → 出口料金所：利用期間内の走行
   ○
   本商品が適用されます。
3. 入口料金所：利用期間外
   ↓
   → 出口料金所：利用期間外の走行
   ×
   本商品は適用されません。
4. 入口料金所：利用期間内
   ↓
   → 出口料金所：利用期間外の走行
   ○
   本商品が適用されます。

ただし、④の場合出口料金所の通過時間が翌々日までに通過しなかったときは、本商品は適用されませんのでご注意ください。

また、下表①～④のそれぞれの区間で「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の適用を個別に判断いたします。

	区間	下記通過時刻で適用を判断します。（※印は例外部分）
①	道央道（大沼公園IC～札幌南IC） 道東道（千歳恵庭JCT～本別IC・足寄IC） 日高道（苫小牧東IC～沼ノ端西IC）	入口料金所又は出口料金所 道東道本別IC･足寄ICには料金所がないため、池田本線料金所の通過時刻で適用を判断します。ただし、池田ICと本別IC・足寄IC相互間をご利用の場合は、池田ICの通過時刻で適用を判断します。
②	均一料金区間 （札幌南IC～札幌西IC）	※入口料金所
③	道央道（札幌IC～士別剣淵IC） 深川・留萌道（深川JCT～深川西IC）	入口料金所又は出口料金所
④	札樽道（小樽IC～札幌西IC） 後志道（余市IC～小樽JCT）	入口料金所又は出口料金所 札樽道札幌西IC（小樽IC方向）入口には料金所がないため、ETCゲートがある最初の料金所の通過時刻で適用を判断します。 札樽道小樽ICには料金所がないため、朝里本線料金所の通過時刻で適用を判断します。ただし、朝里ICと小樽IC相互間をご利用の場合は、朝里ICの通過時刻で割引を判断します。

申込んだ車種とは異なる車種で利用した場合はどうなりますか。

事前に登録した車種より上位車種（軽自動車等→普通車）でご利用になった場合は、本商品は適用されず当該車種での通常料金を請求いたします。
また、事前登録された車種より下位車種（普通車→軽自動車等）でご利用になった場合は、事前登録された車種の本商品の料金を請求いたします。

なお、ボートトレーラーやキャンピングトレーラーをけん引した場合、車種が上位（軽自動車→普通車、普通車→中型車など）になりますのでご注意下さい。

利用期間の途中で車両を変更した場合はどうなりますか。

お申込み1件につき同一車両でのご利用に限り本商品の適用となりますので、ご利用途中でお車を変えることはできません。

利用途中でETCクレジットカードの変更はできますか。

ご利用途中のETCカードの変更はできません。
利用期間中に登録済みのETCカードで出発エリア内のICから乗り、周遊エリア内のICで降りると、本商品の料金が請求され、ご登録されたETCカード以外のカードで利用された走行分につきましては、通常の通行料金を請求することとなりますのでご注意ください。
お申込みにあたり複数のカードをお持ちの方は、お申込み時とご走行時でカードのお間違いがないようご注意ください。

レンタカー（ETC車載器付き）で「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」を利用することはできますか。

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」はレンタカー（ETC車載器付き）でもご利用いただくことができます。
ただし、「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」をご利用いただくためには、高速道路をご利用前に「ドラぷら」からお申込みいただく必要がございます。その際に「ETCカード番号」のご入力が必要となりますのでご注意ください。
また、レンタカー会社のETCカードをご利用時のお申込み方法はレンタカー会社によって異なりますので、レンタカーの申込み時に確認をお願いいたします。

ETCレーンが閉鎖されている場合はどうすれば良いですか。

入口料金所のETCレーンまたはETC/一般レーンが点検等により閉鎖され通行できない場合は、一般レーンで通行券を取り、本線料金所および出口料金所においては、一般レーンまたはETC/一般レーンの料金所係員に登録ETCカードと入口通行券をお渡しください。

入口料金所をETC無線通信でご利用になり、本線料金所または出口料金所のETCレーンまたはETC/一般レーンが点検等により閉鎖され通行できない場合は、一般レーンの料金所係員に登録ETCカードをお渡しください。なお、一般レーンまたはETC/一般レーンに料金精算機が設置されている料金所では、利用方法が分からない場合は係員呼び出しボタンを押し係員の指示に従ってください。
その際、出口料金所の料金所係員へ「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」を利用している旨のお申し出は必要ありません。出口料金所では通常の料金が記載された利用証明書をお渡ししますが、クレジットカード会社等からは「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の料金を請求させていただきます。

通行止めのため強制的に高速道路を降ろされ、再度進行方向に向かって高速道路に乗り直した場合はどうなりますか。

高速道路の通行止めにより途中のインターチェンジ等で退出を余儀なくされた場合には、 当社の指定するインターチェンジ等から退出し、進行方向に向かって通行止め区間より先の当社の指定するインターチェンジ等（通行止め解除後は当該通行止め区間のインターチェンジを含む）から高速道路へ進入して、周遊エリアのインターチェンジまで走行してください。なお、通行止めにより出発エリア及び周遊エリアから進入または周遊エリアで退出できない場合は、通行止め状況およびお客さまの走行を確認させていただきますので、お客さまセンターまでお申し出ください。

■ NEXCO 東日本 お客さまセンター

ナビダイヤル：0570-024-024
または 03-5308-2424

ナビダイヤル：0570-024-024 または 03-5308-2424

なお、平成30年12月14日の「道路標識、区画線及び道路標示に関する命令」の一部改正に伴う「チェーン規制」が実施された場合で、タイヤチェーンの不保持その他お客さまの事情により、本商品利用途中にチェーン規制区間前後のICで高速道路を乗降された場合は、1つの走行とみなされませんので、ご注意ください。

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の他のプランや他のドラ割を、利用期間が重複（一部重複も含みます）して申込んで利用した場合、どうなりますか。

利用期間を重複してお申込みいただき、ご利用いただくことは可能です。
なお、この場合、商品間に特定の適用順序を付けることなく適用しますので、商品の組み合わせ・ご利用区間等によっては、お客さまの意図したとおりに各商品が適用されない場合がございます。そのため、ご利用されない商品につきましては、事前にキャンセルしていただきますようお願いいたします。

解約、変更等

申込み後の解約や変更はどのようにするのですか。

本商品の解約は申込み時にご登録されたご利用開始日以前に限り可能です。
その場合、お申込み時と同様にインターネットで手続きを行ってください。
解約の必要が生じた場合は速やかにマイページから解約の手続きを取っていただくようお願いします。
解約の手続きを取らずに利用期間としてご登録をいただいた日に、ご登録済みのETCカードで周遊エリアを含む走行を行った場合、本商品の料金が請求されることになりますのでご注意ください。
なお、利用期間中に周遊エリア内の走行実績がない場合は、申込み時に遡って解約されたものとし、本商品の料金は請求いたしません。
フェリー会社の特別割引運賃にお申込みされている場合は、併せてフェリー会社へのお問い合わせをお願いいたします。

利用開始後の解約または登録内容の変更はできますか。

利用開始後の解約や変更はできません。
登録されたETCカードとは異なるETCカードを使用し高速道路をご利用の場合は、別途通常の料金をお支払いいただくこととなります。
なお、お申込みされた利用期間に往路走行（周遊プランにおいては周遊走行）がない場合はお申込み時に遡って解約されたものとみなし「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の料金は請求いたしません。

フェリー特別運賃の申込・解約等

フェリー会社の特別割引運賃の申込み方法を教えてください。

各フェリー会社によってお申込み方法や割引率が異なります。ドラぷら「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の特典ページから、申込み方法および割引の詳細についてご確認ください。

フェリー会社の特別割引運賃の利用方法を教えてください。

フェリー会社の割引運賃適用方法の詳細については、各フェリー会社にご確認をお願いいたします。「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」申込み完了の後、フェリーの利用前あるいは利用後に本商品の適用対象となる走行を行った場合、「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の料金が請求されます。
なお、フェリー運賃はフェリー会社より別途請求となりますので、ご注意ください。
また、レンタカーでもご利用いただくことができます。レンタカー会社のETCカードをご利用時のお申込み方法はレンタカー会社によって異なりますので、レンタカーの申込み時に確認をお願いいたします。

フェリー会社の特別割引運賃を利用中に「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」を解約することはできますか。

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」のお申込みの解約は、お申込み頂いた高速道路の利用期間より前、または利用期間中であってもお申込み頂いたETCカードで「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の対象となるご通行がない場合に限り行うことができます。

料金の請求・表示

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の利用代金の支払方法を教えてください。

お申込み時にご登録いただいたETCカードによる決済となります。
なお、ETCマイレージサービスをご利用の方で、ETCマイレージサービスの還元額をお持ちの方は、ETCマイレージサービスの還元額を本商品の料金として先に充当し、不足分についてはクレジットカード会社等から請求させていただきます。

クレジットカード会社等からの請求明細にはどのように記載されますか。

事前にご登録いただいたカードでの走行に対して本商品の料金を「企画割引」と記載して請求します（実際に走行した区間などは記載されません）。

なお、ETCマイレージサービスをご利用の方で、ETCマイレージサービスの還元額をお持ちの方は、ETCマイレージサービスの還元額を先に本商品の料金に充当し、不足分をクレジットカード会社等から請求させていただきます。この場合、クレジットカード会社等からの請求明細には、本商品の料金との差額分が記載されます。

登録した利用開始日を忘れて（勘違いして）パスが適用されなかったがその場合の対応はどうなりますか。

利用後の解約や変更など日付を遡って修正することは致しかねます。

ただし、ご登録された利用期間中にご登録されたETCカードで周遊エリア内の走行実績がない場合は、本商品の料金は請求いたしません。
一方、ご登録された利用期間外に走行された場合は、本商品は適用されず、走行された区間の通行料金を請求いたします。

ETCレーン上の料金表示器、ETC車載器の通行料金の表示・音声案内、ETC利用照会サービスの通行料金の表示はどうなりますか。

ETCレーン上の料金表示器、ETC車載器の通行料金の表示や音声案内ではETC時間帯割引適用後の通行料金を表示します。
なお、ETC利用照会サービスでは、利用明細の備考欄に『確認中』と表示している間はETC時間帯割引適用後の通行料金を表示し、その後『確定』に変わる際に次のとおりとします。

• 「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の対象となる最初の走行のご利用明細：入口IC名を『企画割引』とし（出口IC名は変わりません）、「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の料金を表示します。
• 「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の対象となる2回目以降の走行のご利用明細：ご利用明細を削除します。

ETCマイレージサービスの還元額明細はどうなりますか。

ETCマイレージサービスの還元額残高がある場合は当該残高を「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の料金に優先して充当し、不足額をクレジットカード会社等から請求させていただきます。ETCマイレージサービスの還元額明細では、備考欄に『確認中』と表示している間はETC時間帯割引適用後の通行料金を表示し、その後『確定』に変わる際に次のとおりとします。

• 「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の対象となる最初の走行のご利用明細：入口IC名を『企画割引』とし（出口IC名は変わりません）、「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の料金を表示します。
• 「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の対象となる2回目以降の走行のご利用明細：ご利用明細を削除します。

平日朝夕割引による還元額（無料通行分）も、「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の購入代金の支払いに充当することはできますか。

ETCマイレージサービスの還元額明細、またはETC利用照会サービスにおいては、備考欄に「確認中」と表示されている間は、個々の走行区間において通常の通行料金が表示されますが、備考欄が「確定」の表示に変わる際に以下のとおり表示が変わります。

本商品の対象となる最初の走行のご利用明細
→入口IC名を「企画割引」とし（出口名は変わりません）、本商品の料金を表示します。
本商品の対象となる復路走行のご利用明細が表示されなくなります。

なお、ETCマイレージサービスの還元額をお持ちの方は、ETCマイレージサービスの還元額を本商品の料金として先に充当し、不足分についてクレジットカード会社等から請求させていただきます。

通行料金の合計額が「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の購入金額に達しなかった場合は差額を返してもらえますか。

差額の返金はできません。
ご利用区間や曜日、時間帯によっては、パスをご利用いただく方が割高となる場合があるため、十分ご検討のうえお申込みください。

ETCマイレージポイントの追加付与とは何ですか。

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」の利用期間が全て平日のお申込みに対して、販売価格の15％に当たるポイントを追加で付与いたします。（実際の走行日に休日が含まれていない場合でも、利用期間に休日が含まれている場合は対象外となります。）
例えば、B期間の道北プラン2日間（普通車6,100円、軽自動車等4,900円）の例でいえば、普通車610ポイントに加えて915ポイントが、軽自動車等は490ポイントに加えて735ポイントが追加付与されます。
追加付与のタイミングはご利用月の翌々月20日となっており、通常のETCマイレージポイント付与のタイミング（翌月20日）とは異なりますので、ご注意ください。

他の割引との適用関係

他の割引制度（ETC時間帯割引、障害者割引、ETCマイレージサービス等）と重複して適用されますか。

下表のとおりです。

	ETCマイレージ サービス	休日割引 深夜割引	障がい者割引	平日朝夕割引	通勤パス
適用の有無	有	無	無	無	無
備 考	※1	-	-	※2	※3

• ETCマイレージサービスの還元額がある場合は、ETCマイレージサービスの還元額が先に本商品の料金に充当されます。なお、ETCマイレージサービスの還元額で引き落とされた分の料金にはマイレージポイントは付きません。
• 本商品が適用された場合、「平日朝夕割引」の対象走行であっても、「平日朝夕割引」の対象とはなりません。
• 通勤パスとは重複適用せず、本商品を優先して適用します。

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」が適用された走行が平日朝夕割引の割引対象となる場合、当該割引の利用回数にカウントされますか。

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」が適用された走行が平日朝夕割引の対象となる走行であっても利用回数にカウントされません。あらかじめご了承ください。

優待特典

優待施設等の利用方法やサービスを教えてください。

優待特典を受けるためには、優待券画面または優待券画面を印刷したものをご準備していただき、各施設で提示することにより優待サービスをご提供します。優待サービス提供施設等は、ご利用特典のページでお知らせしております。なお、告知なく内容が変更になる場合があります。

問合せ先

「HOKKAIDO LOVE! 道トクふりーぱす」に関する問い合わせ先を教えてください。

本商品に関するお問い合わせ先は以下のとおりです。

■ NEXCO 東日本 お客さまセンター

ナビダイヤル：0570-024-024
または 03-5308-2424

ナビダイヤル：0570-024-024 または 03-5308-2424

ご利用手引

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