「ドラ割」2020信州めぐりフリーパスQ&A

質問

お申し込み方法

『2020信州めぐりフリーパス』の利用までの手順を教えてください。

• ご利用開始前までにNEXCO東日本公式WEBサイト『ドラぷら』でお申込みください。
  NEXCO東日本 ドラぷら(『ドラ割』で検索)
  
• プラン(【首都圏出発プラン】、【名古屋出発プラン】、【周遊プラン】)を選択したうえで次の事項をご登録ください。
  • 利用開始日
  • 利用期間
  • 車種
  • 申込者氏名
  • 住所(都道府県)
  • メールアドレス
  • 連絡先電話番号
  • ETCカード番号及び有効期限
  • E-NEXCO　pass裏面のE-NEXCOポイントID(E-NEXCO passでお申込みの場合)
• お申込み内容お知らせメールの受信をご確認ください。
  (「driveplaza.com」のドメインを指定する必要があります。)

『2020信州めぐりフリーパス』の料金の支払方法を教えてください。

お申込み時に登録したETCカードでのお支払いとなります。
なお、ETCマイレージサービスの還元額残高がある場合は当該残高を優先して充当し、不足額をクレジットカード会社等から請求させていただきます。この場合、クレジットカード会社等からの請求明細には残高との差額が記載されます。

平日朝夕割引による還元額(無料走行分)も、『信州めぐりフリーパス』の料金の支払いに利用できますか。

通行料金のお支払いと同様に『2020信州めぐりフリーパス』の料金のお支払いでもご利用いただけます。
なお、上記(Q2）のとおり還元額残高がある場合は『2020信州めぐりフリーパス』の料金のお支払いに優先して充当されます。

日帰りの利用を申し込むことはできますか。

お申込みいただいたご利用期間内であれば日帰りでのご利用も可能です。

お申込み内容お知らせメールが届きません。

次のようなことが考えられるためご確認のうえ、『ドラ割 申込内容の確認・変更・解約』画面から、メールを再送してください。

• メールアドレスの入力誤り
• 「迷惑メール」等の受信ボックスに受信されている
• (携帯電話・スマートフォンなどで)迷惑メール対策で、受信できるメールのドメインが制限されている。(「driveplaza.com」のドメインを指定する必要があります。)

ご利用方法

『2020信州めぐりフリーパス』の利用方法を教えてください。

次のとおりご利用ください。

【首都圏出発プラン】【名古屋出発プラン】

• NEXCO東日本公式WEBサイト「ドラぷら」からお申込みください
• お申込み内容お知らせメールの受信をご確認
• お申込み内容お知らせメールをプリントアウトもしくは、携帯・スマホ・タブレット画面に表示できるようご準備ください。
  (※優待特典のご利用に必要となります。)
• お申込み時に登録したETCカードで往路をご利用(1回のみ)(注1)
• お申込み時に登録されたETCカードで周遊エリア内の高速道路をご利用(注1）
• お申込み時に登録されたETCカードで復路をご利用(1回のみ)(注1）
注1)　ご利用開始日を含め連続2日間または3日間のご利用となります。

【周遊プラン】

• NEXCO東日本公式WEBサイト「ドラぷら」からお申込みください　
• お申込み内容お知らせメールの受信をご確認
• お申込み内容お知らせメールをプリントアウトもしくは、携帯・スマホ・タブレット画面に表示できるようご準備ください。
  (※優待特典のご利用に必要となります。)
• お申込み時に登録されたETCカードで周遊エリア内の高速道路をご利用(注2)
注2)　ご利用開始日を含め連続2日間のご利用となります。

往路を利用せず周遊エリアから利用することはできますか。

【周遊プラン】にお申込みの場合、周遊エリアからのご利用は可能ですが、【首都圏出発プラン】【名古屋出発プラン】をご利用の場合に往路を利用せず周遊エリアからご利用いただいた場合、『2020信州めぐりフリーパス』が適用されず、通常の料金(ETC時間帯割引が適用される場合、ETC時間帯割引適用後の料金。以下同じ。)をお支払いいただくことになりますのでご注意ください。

周遊エリアから出発エリアへ往路として利用することはできますか。

周遊エリアから出発エリアへ往路として利用することはできません。

通行料金の合計額が『2020信州めぐりフリーパス』の料金に達しなかった場合は差額を返金してもらえますか。

返金には応じかねます。
『2020信州めぐりフリーパス』のお申込みにあたっては、予め、ご利用予定の区間の通行料金をお確かめください。
ただし、災害等による大規模・長時間の通行止めの影響で、往路走行以降のご利用に著しく支障が生じた場合は、ご利用期間内または、ご利用期間終了後直ちにお客さまセンターまでお申し出ください。
通行止め状況およびお客さまの走行を確認させていただいたうえで、往路走行以降であっても解約扱いとさせていただき、『2020信州めぐりフリーパス』の料金は請求いたしません。
なお、『2020信州めぐりフリーパス』請求後にお申し出いただいても、解約のお取り扱いはできかねますので予めご了承ください。

■NEXCO東日本 お客さまセンター
ナビダイヤル ： 0570-024-024　または　03-5308-2424

対象区間を超えて利用した場合はどうなりますか。

プランごとに扱いが異なりますので以下にご注意ください。
【周遊プラン】ならびに【首都圏出発プラン】【名古屋出発プラン】における周遊走行においては、周遊エリアを超えて利用した場合、周遊エリア内の区間は『2020信州めぐりフリーパス』の対象となり、周遊エリア外の通行料金は別途必要となります。ただし、入口・出口ともに周遊エリア外の場合は、周遊エリア内を経由した走行であっても全区間において『2020信州めぐりフリーパス』の対象となりませんのでご注意ください。
また、【首都圏出発プラン】【名古屋出発プラン】における往路走行において対象エリアを超えたご利用の場合、対象区間を含む全区間分の通行料金をお支払いいただくことになりますので、ご注意ください。なお、往路走行が対象外となった場合には、以後の走行も含めた全ての走行が本プランの対象外となり、これらすべての走行の通行料金を請求させていただきます。

東京外環自動車道、首都高速道路、名古屋第二環状自動車道（名二環）、地方道路公社等（名古屋道路公社、長野県道路公社他）が管理する道路などの有料道路を利用した場合、通行料金はどうなりますか。

対象区間外になりますので別途通行料金のお支払いが必要となります。

利用期間の途中で車両を変更した場合はどうなりますか。

利用期間の途中で車両を変更することはできません。
『2020信州めぐりフリーパス』が最初に適用された走行の自動車と異なる自動車でご利用の場合は、『2020信州めぐりフリーパス』が適用されず、別途通常の料金をお支払いいただくことになりますのでご注意ください。

登録した車種とは異なる車種で利用した場合はどうなりますか。

お申込みの際に登録された車種より上位の車種でご利用の場合は、『2020信州めぐりフリーパス』は適用されず、当該上位の車種 のETC時間帯割引適用後の通行料金をお支払いいただくこととなりますのでご注意ください。また、お申込みの際に登録された車種(普通車)より下位の車種(軽自動車等)で ご利用の場合は、登録された車種(普通車)の『2020信州めぐりフリーパス』の料金をお支払いいただくこととなります。

なお、ボートトレーラーやキャンピングトレーラー等をけん引した場合、車種が上位車種(軽自動車等→普通車、普通車→中型車など)となりますのでご注意ください。

ETCレーンが閉鎖されている場合はどうすれば良いですか。

• 入口料金所のETCレーンが閉鎖されている場合は一般レーンで通行券を取り、出口料金所では一般レーンで料金所係員に通行券とお申込みのETCカードをお渡しください。
• 入口料金所をETC無線通信でご利用になり、出口料金所ETCレーンが閉鎖されている場合は、一般レーンで料金所係員にお申込みのETCカードをお渡しください。
  その際、出口料金所の料金所係員へ『2020信州めぐりフリーパス』を利用している旨のお申し出は必要ありません。出口料金所では通常の料金が記載された利用証明書をお渡ししますが、クレジットカード会社等からは『2020信州めぐりフリーパス』の料金を請求させていただきます。

往復走行において、高速道路の通行止めのため途中流出を余儀なくされた場合はどうすれば良いですか。

次のとおりご利用いただくことにより『2020信州めぐりフリーパス』が適用されます。
[往路]出発エリア内のIC⇒周遊エリア内のICへのご走行時
途中流出後、周遊エリア内のICに向かい通行止め区間より先のIC(高速道路の通行止めの解除後は当該通行止め区間のICを含みます)から高速道路へ再流入して周遊エリアのICまでご走行ください。
[復路]周遊エリア内のIC⇒出発エリア内のICへのご走行時
途中流出後、出発エリア内のICに向かい通行止め区間より先のIC(高速道路の通行止めの解除後は当該通行止め区間のICを含みます)から高速道路へ再流入して出発エリアのICまでご走行ください。

レンタカー(ETC車載器付き)で『2020信州めぐりフリーパス』を利用することはできますか。

『2020信州めぐりフリーパス』はレンタカー(ETC車載器付き)でもご利用いただくことができます。

次の方法で『2020信州めぐりフリーパス』を利用することはできますか。

• 法人名義のETCクレジットカード
• ETCパーソナルカード
• ETCコーポレートカード

『2020信州めぐりフリーパス』は法人名義のETCクレジットカード、ETCパーソナルカードでもご利用いただくことができます。

ETCコーポレートカードは大口・多頻度割引制度のために発行されているカードとなるため『2020信州めぐりフリーパス』をご利用いただくことはできません。

※ETCパーソナルカードで、本商品をご利用のお客様は、ご注意ください。
ETCパーソナルカードは、お支払いの済んでいないご利用金額の合計額(以下、「未払債務の合計額」といいます。)が、預託いただいたデポジットの80％相当額を上回りますと、利用停止となる場合があります。本商品の料金が適用される通行であっても、未払債務の合計額は、個々の通行ごとに、一旦、通常の料金で計算します。そのため、未払債務の合計額が、本商品の料金が適用された後に比べて一時的に高額となる場合があります。
お客さまにおかれましては、余裕をもってデポジット(保証金)を預託されることをお勧めします。 ETCパーソナルカードの利用停止に関しまして、ご不明、ご心配な点がございましたら、ETCパーソナルカード事務局(TEL　044-870-7333　平日9:00～17:00）までお問い合わせください。

利用日の判定方法を教えてください。

入口料金所通過時間または出口料金所通過時間のいずれかが利用期間内であれば、『2020信州めぐりフリーパス』の適用を受けます。
【走行例】

1. 入口料金所：利用期間内→出口料金所：利用期間内の走行　○本商品が適用されます。
2. 入口料金所：利用期間外→出口料金所：利用期間内の走行　○本商品が適用されます。
3. 入口料金所：利用期間外→出口料金所：利用期間外の走行　×本商品は適用されません。
4. 入口料金所：利用期間内→出口料金所：利用期間外の走行　○本商品が適用されます。
※ただし、④の場合出口料金所の通過時間が利用最終日の2日後を超えた場合には、『2020信州めぐりフリーパス』が適用されませんのでご注意ください。

解約、変更等

申し込み後の解約または変更方法を教えてください。

『2020信州めぐりフリーパス』の利用開始前までに次のとおり手続きを行ってください。

【解約】

1. NEXCO東日本公式WEBサイト『ドラぷら』にアクセス。
2. 『ドラ割 申込内容の確認・変更・解約』をクリック。
3. 登録されたETCカード番号と電話番号を入力しログイン。
4. お申込み中のプランのうち解約されるプランの『取消』をクリック。
5. 解約完了お知らせメールの受信をご確認ください。

【変更】

1. 上記解約手続きを行ったうえ、あらためてお申込みください。
2. お申込み内容お知らせメールの受信をご確認ください。

利用開始後の解約または登録内容の変更はできますか。

利用開始後の解約や変更はできません。
登録されたETCカードとは異なるETCカードを使用し高速道路をご利用の場合は、別途通常の料金をお支払いいただくこととなります。

なお、お申込みされた利用期間に往路走行(周遊プランにおいては周遊走行)が無い場合はお申込み時に遡って解約されたものとみなし『2020信州めぐりフリーパス』の料金は請求いたしません。

料金表示

クレジットカード会社等からの請求明細にはどのように記載されますか。

お申込みの際に登録されたETCカードによる最初のご利用に対し『2020信州めぐりフリーパス』の料金を請求させていただきます。

なお、ETCマイレージサービスの還元額残高がある場合は当該残高を『2020信州めぐりフリーパス』の料金に優先して充当し、不足額をクレジットカード会社等から請求させていただきます。この場合、クレジットカード会社等からの請求明細には残高との差額が記載されることとなります。

ETCレーン上の料金表示器、ETC車載器の通行料金の表示・音声案内、ETC利用照会サービスの通行料金の表示はどうなりますか。

ETCレーン上の料金表示器、ETC車載器の通行料金の表示や音声案内ではETC時間帯割引適用後の通行料金を表示します。
なお、ETC利用照会サービスでは、利用明細の備考欄に『確認中』と表示している間はETC時間帯割引適用後の通行料金を表示し、その後『確定』に変わる際に次のとおりとします。

• 『2020信州めぐりフリーパス』の対象となる最初の走行のご利用明細：入口IC名を『企画割引』とし(出口IC名は変わりません)、『信州めぐりフリーパス』の料金を表示します。
• 『信州めぐりフリーパス』の対象となる2回目以降の走行のご利用明細：ご利用明細を削除します。

ETCマイレージサービスの還元額明細上の通行料金の表示はどうなりますか。

ETCマイレージサービスの還元額残高がある場合は当該残高を『信州めぐりフリーパス』の料金に優先して充当し、不足額をクレジットカード会社等から請求させていただきます。 ETCマイレージサービスの還元額明細では、備考欄に『確認中』と表示している間はETC時間帯割引適用後の通行料金を表示し、その後『確定』に変わる際に次のとおりとします。

• 『信州めぐりフリーパス』の対象となる最初の走行のご利用明細：入口IC名を『企画割引』とし(出口IC名は変わりません)、『2020信州めぐりフリーパス』の料金を表示します。
• 『2020信州めぐりフリーパス』の対象となる2回目以降の走行のご利用明細：ご利用明細を削除します。

他の割引との適用関係

他の割引制度(ETC時間帯割引、障害者割引、ETCマイレージサービス等)と重複して適用されますか。

ETCマイレージサービスの還元額の残高がある場合は当該残高を『2020信州めぐりフリーパス』の料金に優先して充当し、不足額をクレジットカード会社等から請求させていただきます。
なお、他の割引との重複適用可否は下表のとおりとなります。

ETCマイレージ サービス	ETC時間帯割引	障がい者割引	大口･多頻度割引
○ ※1	×	×	× ※2

• 『2020信州めぐりフリーパス』の料金に対しETCマイレージポイントを付与します(ETC マイレージサービスの還元額残高が充当される場合は、当該充当額に対しETCマイレージポイントは付与しません。)。
• ETCコーポレートカードはご利用できません。

『2020信州めぐりフリーパス』が適用された走行が平日朝夕割引の割引対象となる場合、当該割引の割引回数にカウントされますか。

『2020信州めぐりフリーパス』が適用された走行が平日朝夕割引の対象となる走行であっても利用回数にカウントされません。あらかじめご了承ください。

優待特典

観光施設等による優待サービスを教えてください。

「お申込み内容お知らせメールを印刷したもの」または、携帯電話・スマートフォンからお申込みの場合は、「優待券画面」、「お申込み内容お知らせメールの受信画面」を呈示することにより各施設で優待サービスをご提供します。
優待サービス提供施設等はNEXCO東日本公式WEBサイト『ドラぷら』でお知らせしています。
なお、告知なく内容が変更になる場合があります。

お問い合わせ先

問い合わせ先を教えてください。

■『2020信州めぐりフリーパス』に関するお問い合わせ
【申込に関すること】
NEXCO東日本 お客さまセンター
ナビダイヤル ： 0570-024-024　または 03-5308-2424
【高速道路・休憩施設に関すること】
当該道路・施設を管轄する会社 (NEXCO東日本 / NEXCO中日本)

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