［ドラ割］いばらき観光応援フリーパス
Q&A

質問

1.お申し込み方法

Q1. 『いばらき観光応援フリーパス』の利用までの手順を教えてください。

1. ご利用開始前までに当社サイト『ドラぷら』（PC・スマートフォン）、または『ドラぷらモバイル』（携帯電話）でお申込みください。
NEXCO東日本 ドラぷら（『ドラ割』で検索）
NEXCO東日本 ドラぷらモバイル

2. 『いばらき観光応援フリーパス』を選択し、次の事項をご登録ください。

• 利用開始日
• 利用期間
• 車種
• 申込者氏名
• 住所（都道府県）
• メールアドレス
• 連絡先電話番号
• ETCカード番号及び有効期限
• E-NEXCO　pass裏面のE-NEXCOポイントID（E-NEXCO passでお申込みの場合）

3. お申込み内容お知らせメールの受信をご確認ください。
（「driveplaza.com」のドメインを指定する必要があります。）

Q2. 『いばらき観光応援フリーパス』の料金の支払方法を教えてください。

お申込み時に登録したETCカードでのお支払いとなります。
なお、ETCマイレージサービスの還元額残高がある場合は当該残高を優先して充当し、不足額をクレジットカード会社等から請求させていただきます。この場合、クレジットカード会社等からの請求明細には残高との差額が記載されます。

Q3. 平日朝夕割引による還元額（無料走行分）も、『いばらき観光応援フリーパス』の料金の支払いに利用できますか。

通行料金のお支払いと同様に『いばらき観光応援フリーパス』の料金のお支払いでもご利用いただけます。
なお、還元額残高がある場合は『いばらき観光応援フリーパス』の料金のお支払いに優先して充当されます。

Q4. 日帰りの利用を申し込むことはできますか。

お申込みいただいたご利用期間内であれば日帰りでのご利用も可能です。

Q5. お申し込み内容お知らせメールが届きません。

次のようなことが考えられるためご確認のうえ、『ドラ割 申込内容の確認・変更・解約』画面から、メールを再送してください。

• メールアドレスの入力誤り
• 「迷惑メール」等の受信ボックスに受信されている
• （携帯電話・スマートフォンなどで）迷惑メール対策で、受信できるメールのドメインが制限されている。（「driveplaza.com」のドメインを指定する必要があります。）

2.ご利用方法

Q6. 『いばらき観光応援フリーパス』の利用方法を教えてください。

次のとおりご利用ください。

• 当社サイト『ドラぷら』または『ドラぷらモバイル』でお申込み。
• お申込み内容お知らせメールの受信をご確認。
• パソコンによるお申込みの場合は、上記2.のメールを印刷。
  携帯電話・スマートフォンなどによるお申込みの場合は、上記2.のメールを受信した携帯電話・スマートフォンをご用意。
  ※優待特典のご利用に必要となります。
  
• お申込み時に登録したETCカードで周遊エリア内の高速道路をご利用（注1）

注1）ご利用開始日を含め連続2日間のご利用となります。

Q7. 通行料金の合計額が『いばらき観光応援フリーパス』の料金に達しなかった場合は差額を返金してもらえますか。

返金には応じかねます。
『いばらき観光応援フリーパス』のご登録にあたっては、予めご利用予定の区間の通行料金をお確かめください。
ただし、災害などによる大規模・長時間の通行止めの影響で、往路走行後のご利用に著しく支障が生じた場合は、ご利用期間内または、ご利用期間終了後直ちにお客さまセンターまでお申し出ください。
通行止め状況およびお客さまの走行を確認させていただいたうえで、周遊走行後であっても解約扱いとさせていただき、『いばらき観光応援フリーパス』の料金は請求いたしません。なお、『いばらき観光応援フリーパス』の料金の請求後にお申し出いただいても、解約のお取り扱いはできかねますので予めご了承ください。

■NEXCO東日本 お客さまセンター
ナビダイヤル：0570-024-024
または
令和2年3月まで　 03-5338-7524
令和2年4月以降は 03-5308-2424

Q8. 対象区間を超えて利用した場合はどうなりますか。

周遊エリアを超えて利用した場合、周遊エリア内の区間は『いばらき観光応援フリーパス』の適用となり、周遊エリア外の通行料金は別途必要となります。ただし、入口・出口ともに周遊エリア外のときは、周遊エリアを経由した走行であっても全区間において『いばらき観光応援フリーパス』の対象となりませんのでご注意ください。
対象とならない走行について、詳しくは こちら

Q9. 首都高速やその他事業者が運営する有料道路を利用した場合、通行料金はどうなりますか。

対象区間外になりますので別途通行料金のお支払いが必要となります。

Q10. 利用期間の途中で車両を変更した場合はどうなりますか。

利用期間の途中で車両を変更することはできません。
『いばらき観光応援フリーパス』が最初に適用された走行の自動車と異なる自動車でご利用の場合は、『いばらき観光応援フリーパス』が適用されず、別途通常の料金をお支払いいただくことになりますのでご注意ください。

Q11. 登録した車種とは異なる車種で利用した場合はどうなりますか。

お申込みの際に登録された車種より上位の車種でご利用の場合は、『いばらき観光応援フリーパス』は適用されず、当該上位の車種 の通常の料金をお支払いいただくこととなりますのでご注意ください。また、お申込みの際に登録された車種（普通車）より下位の車種（軽自動車等）で ご利用の場合は、登録された車種（普通車）の『いばらき観光応援フリーパス』の料金をお支払いいただくこととなります。
なお、ボートトレーラーやキャンピングトレーラー等をけん引した場合、車種が上位車種（軽自動車等→普通車、普通車→中型車など）となりますのでご注意ください。

Q12. ETCレーンが閉鎖されている場合はどうすれば良いですか。

• 入口料金所のETCレーンが閉鎖されている場合は一般レーンで通行券を取り、出口料金所にて一般レーンで料金所係員に通行券とお申込みのETCカードをお渡しください。
• 入口料金所をＥＴＣ無線通信でご利用になり、出口料金所ETCレーンが閉鎖されている場合は、一般レーンで料金所係員にお申込みのETCカードをお渡しください。
  　その際、出口料金所の料金所係員へ『いばらき観光応援フリーパス』を利用している旨のお申し出は必要ありません。出口料金所では通常の料金が記載された利用証明書をお渡ししますが、クレジットカード会社等からは『いばらき観光応援フリーパス』の料金を請求させていただきます。

Q13. レンタカー（ETC車載器付き）で『いばらき観光応援フリーパス』を利用することはできますか。

『いばらき観光応援フリーパス』はレンタカー（ETC車載器付き）でもご利用いただくことができます。

Q14. 次の方法で『いばらき観光応援フリーパス』を利用することはできますか。

• 法人名義のETCクレジットカード
• ETCパーソナルカード
• ETCコーポレートカード

『いばらき観光応援フリーパス』は法人名義のETCクレジットカード、ETCパーソナルカードでもご利用いただくことができます。

ETCコーポレートカードは大口・多頻度割引制度のために発行されているカードとなるため『いばらき観光応援フリーパス』をご利用いただくことはできません。

※ETCパーソナルカードで、本商品をご利用のお客様は、ご注意ください。
ETCパーソナルカードは、お支払いの済んでいないご利用金額の合計額（以下、「未払債務の合計額」といいます。）が、預託いただいたデポジットの80％相当額（以下、「ご利用可能額」といいます。）を上回りますと、利用停止となる場合があります。本商品の料金が適用される通行であっても、未払債務の合計額は、個々の通行ごとに、一旦、通常の料金で計算します。そのため、未払債務の合計額が、本商品の料金が適用された後に比べて一時的に高額となる場合があります。
お客さまにおかれましては、余裕をもってデポジット（保証金）を預託されることをお勧めします。 ETCパーソナルカードの利用停止に関しまして、ご不明、ご心配な点がございましたら、ETCパーソナルカード事務局（TEL　044-870-7333　平日9:00～17:00）までお問い合わせください。
未払債務の合計額がご利用可能額を超える場合の例

Q15. 利用期間前に高速道路に乗り、（日を跨いで）利用期間内に降りた走行や、利用期間内に高速道路に乗り、利用期間終了後に降りた走行は対象になりますか。

入口料金所の通過時間または出口料金所の通過時間のいずれかが利用期間内であれば、『いばらき観光応援フリーパス』が適用されます。
【走行例】

• 入口料金所：利用期間外→出口料金所：利用期間内の走行　○（対象）
• 入口料金所：利用期間内→出口料金所：利用期間内の走行　○（対象）
• 入口料金所：利用期間内→出口料金所：利用期間外の走行　○（対象）※
• 入口料金所：利用期間外→出口料金所：利用期間外の走行　×（対象外）

※ただし、③の場合、出口料金所の通過時間が利用最終日から2日を超えた場合には、『いばらき観光応援フリーパス』の対象となりませんのでご注意ください。
日を跨いだ走行の対象可否について、詳しくはこちらをご覧ください。

3.解約、変更等

Q16. 申し込み後の解約または変更方法を教えてください。

『いばらき観光応援フリーパス』の利用開始前までに次のとおり手続きを行ってください。
【解約】

• 当社サイト『ドラぷら』または『ドラぷらモバイル』にアクセス。
• 『ドラ割 申込内容の確認・変更・解約』をクリック。
• 登録されたETCカード番号と電話番号を入力しログイン。
• お申込み中のプランのうち解約されるプランの『取消』をクリック。
• 取消完了お知らせメールの受信をご確認ください。

【変更】

• 上記解約手続きを行ったうえ、あらためてお申込みください。
• 申込完了メールの受信をご確認ください。

Q17. 利用開始後の解約または登録内容の変更はできますか。

利用開始後の解約や変更はできません。
登録されたETCカードとは異なるETCカードを使用し高速道路をご利用の場合は、別途通常の料金をお支払いいただくこととなります。

お申込みされた利用期間に周遊走行がない場合はお申込み時に遡って解約されたものとみなし『いばらき観光応援フリーパス』の料金は請求いたしません。

4.料金表示

Q18. クレジットカード会社等からの請求明細にはどのように記載されますか。

お申込みの際に登録されたETCカードによる最初のご利用に対し『いばらき観光応援フリーパス』の料金を請求させていただきます。

なお、ETCマイレージサービスの還元額残高がある場合は当該残高を『いばらき観光応援フリーパス』の料金に優先して充当し、不足額をクレジットカード会社等から請求させていただきます。この場合、クレジットカード会社等からの請求明細には残高との差額が記載されることとなります。

Q19. ETCレーン上の料金表示器、ETC車載器の通行料金の表示・音声案内、ETC利用照会サービスの通行料金の表示はどうなりますか。

ETCレーン上の料金表示器、ETC車載器の通行料金の表示や音声案内ではETC時間帯割引適用後の通行料金を表示します。
なお、ETC利用照会サービスでは、利用明細の備考欄に『確認中』と表示している間はETC時間帯割引適用後の通行料金を表示し、その後『確定』に変わる際に次のとおりとします。

• 『いばらき観光応援フリーパス』の対象となる最初の走行のご利用明細：入口IC名を『企画割引』とし（出口IC名は変わりません）、『いばらき観光応援フリーパス』の料金を表示します。
• 『いばらき観光応援フリーパス』の対象となる2回目以降の走行のご利用明細：ご利用明細を削除します。

Q20. ETCマイレージサービスの還元額明細上の通行料金の表示はどうなりますか。

ETCマイレージサービスの還元額残高がある場合は当該残高を『いばらき観光応援フリーパス』の料金に優先して充当し、不足額をクレジットカード会社等から請求させていただきます。 ETCマイレージサービスの還元額明細では、備考欄に『確認中』と表示している間はETC時間帯割引適用後の通行料金を表示し、その後『確定』に変わる際に次のとおりとします。

• 『いばらき観光応援フリーパス』の対象となる最初の走行のご利用明細：入口IC名を『企画割引』とし（出口IC名は変わりません）、『いばらき観光応援フリーパス』の料金を表示します。
• 『いばらき観光応援フリーパス』の対象となる2回目以降の走行のご利用明細：ご利用明細を削除します。

5.他の割引との適用関係

Q21. 他の割引制度（ETC時間帯割引、障害者割引、ETCマイレージサービス等）と重複して適用されますか。

ETCマイレージサービスの還元額の残高がある場合は当該残高を『いばらき観光応援フリーパス』の料金に優先して充当し、不足額をクレジットカード会社等から請求させていただきます。
なお、他の割引との重複適用可否は下表のとおりとなります。

ETCマイレージサービス	○ ※1
ETC時間帯割引	×
障害者割引	×
大口・多頻度割引	× ※2

• 『いばらき観光応援フリーパス』の料金に対しETCマイレージポイントを付与します（ETC マイレージサービスの還元額残高が充当される場合は、当該充当額に対しETCマイレージポイントは付与しません。）。
• ETCコーポレートカードはご利用できません。

Q22. 『いばらき観光応援フリーパス』が適用された走行が平日朝夕割引の割引対象となる場合、当該割引の割引回数にカウントされますか。

『いばらき観光応援フリーパス』が適用された走行が平日朝夕割引の対象となる走行であっても利用回数にカウントされません。あらかじめご了承ください。

6.優待特典

Q23. 観光施設等による優待サービスを教えてください。

お申し込み完了の際に送信される「申込完了メール」を印刷したもの、または、携帯電話・スマートフォンからお申込みの場合は、「申込完了メール」の受信画面をご提示のうえ、特典をご利用の旨お申し出いただくことにより、各施設で優待サービスをご提供します。
優待サービス提供施設等は当社サイト『ドラぷら』でお知らせしています。
なお、内容は告知なく変更になる場合があります。

7.お問い合わせ先

Q24. 『いばらき観光応援フリーパス』に関する問い合わせ先を教えてください。

■NEXCO東日本 お客さまセンター
ナビダイヤル：0570-024-024
または
令和2年3月まで　 03-5338-7524
令和2年4月以降は 03-5308-2424

ご利用手引

• Q&A
• アンケートに答えて素敵なプレゼント
• 利用約款・プライバシーポリシー